Darren Ondik -代表介绍,支持短信| Equipment产品-韦德娱乐

Après avoir passé 23 ans chez Équipement SMS, 在过去的五年里，他一直担任产品支持代表, 达伦·昂迪克努力做得更好有一个基本原因:

les clients.

“我喜欢与他们互动，与他们一起工作，建立关系，”他解释道. 他的结果证实了这一点:最近一封来自一位满意客户的信提到，达伦和他的零部件团队给了他信心，让他的车队在他需要的时候运行。.

Augmenter le temps de fonctionnement

“我喜欢用‘正常运行时间’这个词，”达伦说. « Les temps d’arrêt semblent négatifs. Pour nous, les temps de fonctionnement sont la priorité. 当机器运行时，我们的客户产生收入.

达伦的目标是为客户的成功做出贡献. “我们根据客户的目标调整我们的解决方案，并有效地维护他们的机器，以减少停机时间. Voilà comment nous garantissons leurs temps de fonctionnement! »

Lettre du client traduite :

在土石行业有超过20年的经验, 维护和操作我们的黄色机队可能会带来挑战. 我们一直致力于寻找新的想法和解决方案来改进我们的维护和维修计划. 达伦和他的团队在SMS设备是这个项目的一个组成部分. SMS设备可以为我们在北极星卡车运输的需求提供零部件解决方案，价格可与原始设备相媲美，并保持我们预期的产品质量. Les visites sur place, 零部件交付和行业进步的更新只是他们提供的许多好处中的一小部分. SMS设备提供了多种选择，以满足我们广泛的设备需求. SMS parts团队给了我们信心，让我们的车队在我们需要的时候运行.

Dallas Pybus, propriétaire

Voir la lettre originale

Construire sur une fondation solide

对达伦来说，最好的客户关系是建立在信任和沟通之上的.

« La confiance est très importante, 因为我们的客户依赖我们的设备和服务, explique-t-il. « Lorsqu’ils font appel à notre équipe de vente et de service, 他们有信心做出明智的决定，并投资于一流的设备. »

事实上，达伦认为他的独特优势之一就是赢得客户的信任.

“我联系了从未使用过韦德娱乐1946的客户，并鼓励他们从我们这里购买其他产品。”, dit-il. “他们需要增加营业额的产品, tout en augmentant le nôtre. »

À l’écoute

沟通对于理解客户的需求和期望也是至关重要的. Darren s’efforce d’écouter activement les clients, 解决他们的担忧，并尽快让他们了解设备的维护和维修情况.

在内部，开放的沟通同样重要.

“我试着向在公司工作时间比我长的同事学习。”, explique Darren. “我问他们问题，因为一个人不可能知道一切. Nous nous appuyons les uns sur les autres. »

Enseigner pour l’avenir

达伦也认为自己是客户的教育者:“我们不仅仅是小松! Parfois, nos clients ne s’en rendent pas compte. 我们通知他们，我们可以为他们提供二次安装的传动系统. Nous pouvons nous occuper de leurs filtres, 他们的牙齿系统，我们可以为他们做很多事情. »

SMS设备的主要特点之一是它提供的保证. 达伦说:“我们可以提供专门的保修选择。. “我们可以问他们哪种担保最适合他们. »

Pour son prochain chapitre chez Équipement SMS, 达伦很高兴承担新的职责:战略客户管理. 这是另一种更关注客户的方式, car comme le dit Darren, « si nous n’avons pas de clients, le monde n’a pas besoin de gens comme nous! »

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